根据东京都消费生活中心公开的数据，上一年度接到有关“网络游戏”的投诉达到了906件，更新了过去的记录。其中，当事人不满20岁的投诉占总体的54%。另外50岁以上的投诉者数量激增，达到了84件。
在当事人不满20岁的490件投诉中，有472件涉及到了17岁以下的未成年人。其中大部分投诉内容为要求游戏公司返还未成年人在未经家长同意下的高额消费。在成年人的投诉中，大部分也与高额消费有关。另外还有在手机解约后，游戏依然会从银行账户进行扣费，无法进行游戏的解约等的投诉。
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